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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios al Cliente altamente motivado y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, supervisando las operaciones diarias del departamento, desarrollando estrategias de mejora continua y asegurando altos niveles de satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo comprobadas, experiencia en gestión de equipos y un enfoque centrado en el cliente.
El Gerente de Servicios al Cliente será responsable de establecer estándares de servicio, monitorear el desempeño del equipo, implementar políticas y procedimientos eficientes, y actuar como enlace entre los clientes y otros departamentos de la empresa. Además, deberá analizar métricas clave, identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas para optimizar la experiencia del cliente.
El rol requiere una comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, así como la capacidad de resolver conflictos de manera profesional y empática. El candidato ideal también deberá tener experiencia en el uso de herramientas tecnológicas de atención al cliente, como CRM y plataformas de soporte multicanal.
Entre sus funciones también se incluye la capacitación y desarrollo del personal, la elaboración de informes de desempeño, y la colaboración con otros líderes de la organización para alinear las estrategias de servicio con los objetivos generales del negocio. Este puesto es ideal para personas apasionadas por el servicio al cliente, con habilidades analíticas y capacidad para liderar equipos hacia la excelencia operativa.
Si tienes experiencia en la gestión de servicios al cliente, habilidades de liderazgo, y deseas formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente
- Establecer y mantener estándares de servicio al cliente
- Capacitar y desarrollar al personal del departamento
- Analizar métricas de desempeño y generar informes
- Resolver quejas y conflictos de clientes de manera efectiva
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos
- Gestionar herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Evaluar la satisfacción del cliente y proponer acciones correctivas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de atención al cliente
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones
- Orientación al cliente y enfoque en resultados
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Conocimientos en análisis de datos y métricas de servicio
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas?
- ¿Qué herramientas tecnológicas de atención al cliente dominas?
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de servicio al cliente?
- ¿Qué métricas consideras clave para evaluar el desempeño del área?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo garantizas una comunicación efectiva con otros departamentos?
- ¿Qué logros destacarías en tu experiencia previa?
